Política de reembolso

Lo básico

Vendemos perfumes originales y queremos que lo que te llegue esté impecable. Si hay un problema con tu pedido, nos hacemos cargo.

  • Llegó roto, equivocado, incompleto o no original: te lo reponemos, lo cambiás o te devolvemos la plata. El envío lo pagamos nosotros.
  • Cambiaste de idea y el producto sigue cerrado: tenés 7 días para devolverlo.
  • Lo que no aceptamos es la devolución de un perfume ya abierto o usado solo porque el aroma no te gustó.

Abajo está todo: qué cubrimos, qué no, y cómo reclamar.

Si tu pedido llega mal, lo resolvemos

Esto lo cubrimos siempre:

  • No es original. Vendemos solo producto original. Si lo que te llega no lo es, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, envío incluido, sin discutir.
  • Llegó roto o dañado. Frasco quebrado, atomizador golpeado, producto que se derramó en el camino.
  • Te llegó otro producto. Otra fragancia, otro mililitraje u otra presentación de la que pediste.
  • No es lo que mostramos. El producto no coincide con la foto ni con la descripción de la publicación.
  • El envase falla. El atomizador no pulveriza, la válvula pierde, la tapa no cierra.
  • Falta producto. El decant vino con menos mililitros de los que pagaste, o falta un ítem del pedido.
  • El paquete no llegó. Si la transportadora lo pierde, el reclamo lo hacemos nosotros y te reponemos el pedido.
  • Nos quedamos sin stock después de que pagaste. El decant se prepara a pedido y la botella de origen se puede terminar. Si pasa, te avisamos y elegís vos: lo cambiás por otro producto o te devolvemos la plata completa, envío incluido.

En cualquiera de estos casos elegís vos: te reponemos el mismo producto, lo cambiás por otro —si cuesta más abonás la diferencia, si cuesta menos te la devolvemos— o te devolvemos la plata. El envío del reemplazo y el retiro del producto con problema corren por nuestra cuenta.

En la mayoría de los casos —decants, derrames, faltantes— con las fotos nos alcanza y no tenés que devolver nada. Si hace falta que el producto vuelva, lo coordinamos y lo pagamos nosotros.

Plazos. Resolvemos tu reclamo dentro de los 5 días hábiles de recibirlo. El reemplazo sale en el primer despacho siguiente al cierre del reclamo, con envío nuestro. Si corresponde devolución del dinero, la plata sale dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el monto total que pagaste. Te la devolvemos por transferencia o en efectivo si la entrega la hicimos en mano, como te quede mejor. Si nos atrasamos, el monto se devuelve con los intereses correspondientes.

El envío también vuelve. Si devolvés el pedido completo te reintegramos el costo del envío que pagaste. Si tu pedido tenía envío gratis y lo devolvés porque llegó mal, no te descontamos nada: el envío lo pusimos nosotros y así queda. Y si devolvés solo parte del pedido, no te cobramos el envío de atrás para adelante aunque el total quede por debajo del mínimo de envío gratis.

Cómo reclamar

Si el problema se ve al abrir el paquete (llegó roto, derramado, faltante o te mandamos otro producto): escribinos dentro de las 48 horas desde que retirás o recibís el paquete —no desde que llegó a la agencia de la transportadora—. Es el plazo que necesitamos para reclamarle a la transportadora.

Si el problema aparece con el uso (el atomizador se traba o deja de pulverizar, la válvula pierde, el envase falla, el producto no es lo que dice ser): escribinos en cuanto lo detectes. Acá no corren las 48 horas: respondemos por defectos del producto durante los 3 meses siguientes a la entrega. Pasadas las 48 horas seguís teniendo este derecho.

Si el paquete no llegó: si se pasó el plazo estimado que te dimos al despachar y todavía no lo tenés, escribinos. El reclamo a la transportadora lo hacemos nosotros, vos no tenés que llamar a nadie.

Lo que nos ayuda a resolverlo rápido: fotos o un video del producto, del envase y del paquete como te llegó, y tu número de pedido. Y si podés, guardá el producto y el embalaje hasta que cerremos el reclamo, así le podemos reclamar a la transportadora. Si no tenés fotos o ya tiraste la caja, igual escribinos: no rechazamos un reclamo por falta de fotos.

Si el paquete te llega visiblemente golpeado o abierto, sacale fotos antes de abrirlo: con eso el reclamo se resuelve mucho más rápido.

Te contestamos el mismo día, o al siguiente día hábil si escribís de noche o un domingo. Los reclamos los resolvemos por WhatsApp porque es el canal más rápido, pero los tomamos por cualquiera de nuestras vías: si nos escribís por Instagram vale la fecha de tu mensaje y te pasamos al WhatsApp nosotros.

Si cambiaste de idea: 7 días

Si el producto te llegó y no lo abriste ni lo usaste, tenés 7 días corridos desde que lo recibís para arrepentirte y pedir la plata de vuelta.

  • Aplica a botellas selladas, testers cerrados, cosméticos cerrados y decants que no se abrieron ni se accionó el atomizador.
  • Lo devolvés en el mismo estado en que te llegó, con su atomizador y su embalaje.
  • El flete de retorno corre por tu cuenta.
  • Te devolvemos el precio del producto dentro de los 5 días hábiles de recibirlo.

Qué no se cambia ni se devuelve

No se cambian ni se devuelven, cuando el motivo es que cambiaste de idea o que el aroma no te gustó:

  • Productos abiertos, usados o probados.
  • Botellas con el sello de fábrica roto.
  • Decants y cosméticos ya abiertos o usados.

Si abriste el producto y encontraste un defecto —el atomizador no pulveriza, la válvula pierde, no es la fragancia que pediste, no es original— respondemos igual: haber abierto el producto para revisarlo no te hace perder la garantía.

No aceptamos cambios porque el aroma no te gustó. Por eso existen los decants: probás la fragancia desde 3 ml antes de jugarte la botella entera. Si no la conocés, empezá por ahí y después venís por el frasco.

Un perfume abierto no se puede volver a vender ni podemos garantizar cómo se conservó fuera de acá. Por eso el límite es el producto abierto o usado, y solo cuando el motivo es que cambiaste de idea. Si llegó dañado, equivocado, incompleto o defectuoso, respondemos siempre —esté abierto o cerrado.

Por qué el decant abierto no se devuelve

Cada decant lo preparamos nosotros: trasvasamos la fragancia de la botella original a un atomizador nuevo, a pedido y en la medida que elegiste (mínimo 3 ml). No vienen sellados de fábrica y no hay forma de reutilizar uno que ya se abrió.

Lo que sí: si el decant llegó derramado, con menos mililitros de los que pagaste, con el atomizador fallado o con otra fragancia, te lo reponemos o te devolvemos la plata. Y si no lo abriste ni accionaste el atomizador, entra en los 7 días de arrepentimiento.

Si la dirección estaba mal

Si el paquete vuelve porque la dirección o el teléfono que cargaste no eran correctos, el segundo envío lo pagás vos (Gs. 35.000). Si nos avisás antes de que el pedido salga, lo corregimos sin costo. Si el error fue nuestro al cargar tus datos, o si la transportadora no entregó teniendo la dirección correcta, el reenvío lo pagamos nosotros.

Antes de comprar, preguntanos

La mejor forma de no equivocarte es consultar. Escribinos por WhatsApp al 0972 736 002 o por Instagram a @lareseparfums:

  • Si no conocés la fragancia, empezá por un decant de 3 ml. Es la forma más barata de probar antes de ir a la botella entera.
  • Contanos qué perfumes usás y te recomendamos algo en esa línea.
  • Si te equivocaste con el producto, el mililitraje o la dirección, avisanos antes de que el pedido salga y lo corregimos sin costo.

Cosas que no son defectos

Para que no haya sorpresas, te lo decimos de entrada:

  • Testers. Son originales, pero vienen en presentación de prueba: caja simple y a veces sin tapa. Vienen así de fábrica y lo aclaramos en la publicación. Si la publicación no lo decía y llega sin tapa, avisanos: ahí sí nos hacemos cargo.
  • Decants. Van en atomizador nuevo, sin la caja ni el frasco original de la marca, y no vienen sellados de fábrica. Está aclarado en cada publicación.
  • El nivel del atomizador. Cada decant lo llenamos medido, y el mínimo que fraccionamos es de 3 ml. El atomizador tiene aire arriba, así que el nivel se ve más bajo que la medida real: eso es normal. Si falta producto de verdad, te lo reponemos.
  • Variación entre lotes. Un mismo perfume puede sentirse algo distinto según el lote o la antigüedad de la botella; eso es normal en perfumería. Lo que no es normal es que el producto no sea original: si lo que te llegó no es auténtico, te devolvemos todo lo que pagaste, envío incluido.
  • Duración y proyección. Dependen de tu piel, del clima y de cómo lo aplicás. El mismo perfume no rinde igual en dos personas.

Qué garantizamos

Que el producto es original, que el contenido corresponde al mililitraje y a la fragancia que pediste, y que el envase funciona. Plazo: 3 meses desde la entrega. Responsable: Cecilia Larese, Ruta Departamental D027 c/ Gral. Marcial Samaniego, Itá — Departamento Central, Paraguay.

Tus derechos

Esta política no te quita ninguno de los derechos que te da la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Respondemos por producto defectuoso, dañado en el transporte o enviado por error. Eso lo cubrimos siempre. Lo que no aceptamos es la devolución por arrepentimiento o porque el aroma no te gustó una vez que el producto fue abierto, usado o probado.

La política que rige tu compra es la que estaba publicada el día que compraste. Si la cambiamos, el cambio no se aplica a pedidos anteriores.

Dónde escribirnos

Tomamos tu reclamo por cualquiera de estas vías. Si rechazamos un reclamo te vamos a decir por escrito el motivo. Y si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, podés reclamar ante la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario).

Costos y plazos de envío: Gs. 35.000 a todo el país, gratis desde Gs. 500.000 — mirá Envíos.

Larese Store · Cecilia Larese · RUC 4968008-0 · Ruta Departamental D027 c/ Gral. Marcial Samaniego, Itá — Departamento Central, Paraguay · Email cecilialarese.contacto@gmail.com · WhatsApp 0972 736 002

Última actualización: 6 de octubre de 2026.